3 dicembre 2024
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Per decenni, produttori, distributori e fornitori di servizi FM hanno lavorato insieme in una triade ben consolidata: i produttori sviluppano e producono le attrezzature per la pulizia, i distributori le commercializzano in stretta cooperazione regionale e i fornitori di servizi le usano presso il cliente finale. Questo costrutto è stabile, familiare e basato su rapporti personali di lunga data. Con l'arrivo della robotica nella pulizia, tuttavia, la paura del cambiamento cresce in tutti gli anelli di questa catena.
Un elemento centrale della paura del cambiamento è la pressione strategica a cui sono esposti i produttori consolidati. Molti di loro hanno investito decenni nel perfezionare i propri prodotti. L'idea che i robot possano mettere in discussione questa competenza decennale in pochi anni è fonte di incertezza. Si sentono spesso affermazioni come «La robotica non sostituirà gli esseri umani» o «Il mercato non è ancora pronto per tali tecnologie». Queste affermazioni, però, sono meno un'espressione di realismo che un segno di paura del cambiamento. In termini tecnologici, la pulizia è già pronta per l'automazione: la difficoltà è attuarla.
I produttori avvertono questa pressione, soprattutto da parte di nuovi attori dei mercati esteri. Aziende di robotica che inizialmente non avevano nulla a che fare con il settore della pulizia entrano sul mercato. Portano non solo competenza tecnologica ma anche massicci investimenti da parte di investitori internazionali. Questo sostegno finanziario consente loro di investire pesantemente in vendite e marketing, dipingendo un quadro che distorce notevolmente i progressi della robotica.
La robotica rappresenta una minaccia anche per i distributori regionali. Finora hanno svolto il ruolo di consulenti e fornitori di servizi, presentando le ultime innovazioni ai loro clienti FM e aiutandoli a scegliere l'attrezzatura di pulizia giusta. Tuttavia, l'introduzione delle macchine robotizzate sta cambiando questo business. I robot richiedono molta consulenza e manutenzione e impongono un nuovo approccio di vendita e servizio. Inoltre, il business della robotica non è ancora una fonte sostanziale di ricavi per molti distributori. Come si sente spesso dire nel settore, molti robot «restano in un angolo a prendere polvere». L'euforia iniziale attorno ai contratti esclusivi con i nuovi produttori si è attenuata, e molti distributori hanno capito che la robotica comporta più sforzo che profitto, almeno nella fase attuale. Mentre alcuni distributori innovativi cercano di posizionarsi come specialisti della robotica, la maggior parte resta scettica.
Come descritto nel learning «Industry Sentiment», il settore è in una fase di esplorazione. I fornitori di servizi FM devono urgentemente costruire competenze nella robotica per continuare a offrire ai loro clienti l'intera gamma di servizi di facility management da un'unica fonte, in modo duraturo. In un futuro prevedibile, i clienti finali non vorranno più fare da clienti pilota, ma beneficiare dell'automazione.
1. I fornitori di servizi FM restano insostituibili
Il know-how per usare la robotica in modo efficiente si sta sviluppando attualmente in tutto il mondo, soprattutto presso i fornitori di servizi di pulizia. L'acquisto dell'hardware da solo non basta. Servono un'ampia conoscenza dei detergenti adatti, la capacità di sviluppare concetti di pulizia complessivi e la conoscenza delle normative regionali. Sono discipline in cui le aziende di facility management sono sempre state di casa. La nostra classifica e la nostra ricerca non sostengono il timore che distributori e clienti finali possano aggirare il fornitore di servizi FM. Un investimento indipendente nella robotica ha senso solo per i clienti finali dotati di una propria organizzazione FM, come i gruppi alberghieri che puliscono le camere con il proprio personale e vogliono affidarsi alla robotica per supportarlo.
2. I distributori restano in sella per ora
Le aziende distributrici consolidate nel settore della pulizia da decenni restano il primo punto di contatto dei loro clienti in materia di robotica. Sarà cruciale mantenere questo vantaggio individuale ed essere in grado di fornire risposte competenti alle domande di automazione dei clienti. Una circostanza particolare aiuta qui: le buone reti regionali e la perfetta conoscenza dei rispettivi mercati rendono i distributori consolidati molto interessanti, soprattutto per i produttori di robotica esteri. Questi produttori dipendono dalla credibilità dei distributori per incrementare le vendite nei mercati esteri. Una cosa è chiara: i fornitori full-service dovrebbero stare attenti che i concorrenti non sfruttino un «fianco robotico» aperto per presentare l'intera gamma.
3. La robotica sta scuotendo le carte
Non c'è motivo di avere paura, ma non si può negare: la robotica sta scuotendo parecchio il mercato. Aziende di pulizia creano improvvisamente società di distribuzione specializzate (come la Wackler Service Group in Germania). Altre investono persino in produttori di robotica (Reiwag in LionsBot). SoftBank Robotics Singapore va nella direzione opposta e acquisisce Millennium in Australia. Due produttori, LionsBot e Nilfisk, lanciano un robot comune. Le cose si muovono.
4. Nuovi produttori da altri settori entrano sul mercato
Per molto tempo la robotica per la pulizia è stata un campo trascurato. La musica suonava in altre aree, come l'intralogistica. Di recente, però, è emerso che produttori, soprattutto cinesi, vedono improvvisamente il maggior potenziale nella robotica per la pulizia per prendere piede nei mercati occidentali. Il migliore esempio sono gli esperti di robot di consegna di PUDU. Con il loro compatto PUDU CC1, hanno dichiarato guerra al settore. Lo stesso vale per Keenon, che aggiorna e amplia la sua gamma di robot di pulizia. Un rallentamento dello sviluppo? Non si vede.
5. L'automazione come parte delle gare d'appalto
La grande spinta arriverà forse più tardi, ma i responsabili immobiliari aziendali si aspettano che i loro fornitori di servizi restino al passo con la robotica. Anche se l'uso effettivo della robotica viene sempre rimandato più in là nel futuro, spesso fa già parte delle gare d'appalto oggi.
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