2025年12月3日
本文是 The Biggest Fleet 2025 成果的一部分。
零售已成为全球清洁机器人采用最重要的单一驱动力。没有任何其他行业能以同样的方式将标准化布局、高人流和可衡量的投资回报结合在一起。
Biggest Fleet 2025 排行榜印证了这一点：Walmart、QuikTrip、Sam's Club、Denner 和 ROSSMANN 全都跻身全球十大清洁机器人机队运营方之列。它们合在一起不仅代表规模，也代表区域多样性——从美国的大卖场到欧洲的折扣与药妆连锁。与 2024 年排行榜相比，它们的轨迹展现出零售如何在每一个主要市场塑造机器人的采用。
美国市场偏好规模。Walmart（第 1 名）和 Walmart 旗下的 Sam's Club（第 4 名）均由 Tennant 机器驱动，在其大型门店内运营着庞大的机队。随着 QuikTrip（第 3 名）登上自动化舞台，又一重量级选手在北美大陆大量部署 Pudu 机器——来自这家中国制造商。这一转变的一个原因在于，与 Walmart 门店不同，QuikTrip 的门店空间要有限得多——有限到容不下 Tennant 的大型机器。但总体而言，便利店业态一致的布局为自主洗地机提供了理想条件，后者能在驾乘与自动驾驶模式间无缝切换。
在日本，FamilyMart（第 20 名）展现出另一极端。其紧凑的门店需要为杂物密集的空间设计的更小机器人。FamilyMart 与 BIB 共同开发的机型不仅清洁，还携带商品篮，兼作移动的产品陈列——这是对有限空间的巧妙利用。
欧洲又呈现出另一种模式。瑞士的 Denner（第 7 名）和德国的 ROSSMANN（第 9 名）部署来自 Pudu 和 Gausium 的中型机型。它们很适合欧洲的门店尺寸，但由于分散的所有权结构，对某些零售商而言规模化可能颇为复杂。许多门店为加盟或半独立经营，意味着采用需要数十个各自独立的决策，而非一次集中铺开。
以零售规模铺开机器人带来了重大挑战。清洁时段是最敏感的问题之一。在美国和亚洲，许多门店 24 小时营业，意味着机器人必须在营业时间内于顾客之间穿行。在欧洲和日本，闭店时间更为常见，机器人可在夜间作业——但这需要与警报系统、门禁和员工作息相整合。
部署物流是另一道难关。机器人必须穿过自动化的员工或物流门，被存放在狭小的后场，并连接到从未为它们设计的充电基础设施。一旦涉及数百家门店，每一个实际障碍都会被放大。
机队层面的维护与服务变得至关重要。单家门店的一台坏机或许无关紧要，但大面积的停机却可能拖累整条连锁。服务伙伴必须在各地区提供快速响应、备件和软件支持。这就引出了一个问题：谁能驾驭如此规模，又要付出何种代价。
机器人的经济账也因地而异。在美国，机器人可取代外包清洁人员，使成本节省易于计算。在欧洲，店内员工常常自行清洁，机器人改变的是内部工作流程，而非裁减人手。届时，证明投资合理性所依赖的不只是成本，还有一致性、安全性，以及把员工解放出来从事面向顾客的工作。
最后，碎片化的问题挥之不去。像德国的 Edeka 这样未上榜的连锁，以半独立门店的方式运营。与我们这"五巨头"能做出单一企业决策不同，对其余者而言，欧洲的采用可能需要说服数百名本地店长。这给零售商及其服务伙伴都带来了分销与部署上的挑战。
QuikTrip（美国）—— 新登榜便直冲第 3 名
新登榜便直接落在第 3 名，QuikTrip 携 1200 台 Pudu 机器人的可观部署进入。这家总部位于塔尔萨的便利店连锁在中西部和南部运营 953 家门店，以整洁、运营有方的门店和始终如一的优质客户服务而闻名。其在全国铺开 Pudu 清洁机器人——与 Pringle Robotics 共同实施——引起了广泛关注，无数 TikTok 和 Instagram 视频展示了顾客对这些自主清洁机的喜爱。
Denner AG（瑞士）—— 同样首次登榜，直接进入第 7 名
Denner 是瑞士第三大超市连锁，拥有约 860 家门店，首次出现在 2025 年排行榜中。它如今运营约 200 台 Pudu 机器人，成为排名最高的瑞士零售商。Denner 的进入反映出机器人在欧洲折扣超市中日益增长的势头，即便面对分散所有权和门店形态各异的挑战。
ROSSMANN（德国）—— 2025 年第 9 名（较 2024 年的第 16 名上升）
ROSSMANN 是欧洲最大的药妆连锁之一，在多国拥有约 4700 家门店，在五家重点零售商中实现了最大跃升。从 2024 年的 45 台机器人，扩展到 2025 年的 170 台 Gausium 单元。这一快速扩张表明，一旦试点取得成功，欧洲零售商能多快行动，尤其是在需要频繁轻度清洁的标准化药妆业态中。
波罗的海国家的超市 —— 新登榜并展现出强劲的早期势头
长期以数字化前瞻思维著称的波罗的海地区，以若干超市机队进入排行榜，反映出采用机器人的门槛之低。ELVI（拉脱维亚）、IKI（立陶宛）和 RIMI（拉脱维亚）均以紧凑但不断增长的部署亮相，表明整个波罗的海的零售商都清楚地看到了清洁自动化的潜力。尽管当前的机队规模仍属适中，多家运营方同时上榜，凸显出该地区规模化的准备——以及一种把波罗的海定位为欧洲最有前景的自主清洁增长市场之一的、对机器人的文化开放。
Biggest Fleet 2025 的数据凸显出零售机器人如何实现高于平均的利用率，比其他行业更稳定地清洁更大的面积。然而，真正的增长机会还在前方。小型业态零售——加油站、报刊亭门店和城市迷你超市——仍服务不足。当前的机器人往往过于笨重或昂贵，而微型机器人仍局限于吸尘。缺失的一环，是一款售价低于 1 万美元的紧凑、实惠的擦地机器人，这一进展或将释放全球零售机队的剧烈扩张。
Biggest Fleet 2025 排行榜所讲述的故事很清楚：零售连锁不仅在采用清洁机器人，更在定义规模、效率与适配的标准。Walmart 和 Sam's Club 代表了美国的一致性与规模，FamilyMart 展示了紧凑业态中的创新，Denner 为瑞士超市作了强势首秀，而 ROSSMANN 证明了欧洲一旦确立概念验证便能规模化的能力。零售凭借其规模、标准化与运营必要性的独特结合，仍是推动全球清洁机器人采用的行业。而随着下一代紧凑型机器的到来，这场变革不会止步于大卖场或药妆店——它将延伸至构成日常零售生活脊梁的最小门店。
本文是 The Biggest Fleet 2025 成果的一部分。